¿Qué es el inbound marketing y cómo funciona?

Si quisiéramos resumir el inbound marketing en cuatro palabras, serían estas.

Atraer, convertir, cerrar, deleitar.

Pero ¿qué es exactamente el inbound marketing? Y, ¿cómo funciona?

¿Qué es el marketing entrante?

Comencemos con la definición . Y utilizamos el acuñado en 2005 por HubSpot , empresa estadounidense productora de software de marketing, que utilizó por primera vez este término en referencia a esta estrategia:

“El inbound marketing es una metodología empresarial que tiene como objetivo atraer clientes mediante la creación de contenidos y experiencias de valor a su medida. Mientras que el outbound marketing interrumpe a tu audiencia con contenido que no siempre desea, el inbound marketing crea conexiones al intentar resolver problemas que los consumidores ya tienen".

El inbound marketing es esencialmente una estrategia holística, que se utiliza para atraer, atraer y convertir visitantes, transformándolos en clientes a través de información y contenido relevantes y no interrumpidos .

El modelo de inbound marketing se basa en el objetivo de hacer crecer el negocio de la empresa construyendo relaciones relevantes y de largo plazo con los consumidores, prospectos y clientes, a través de la propuesta de contenidos útiles y de calidad creados específicamente para las diferentes necesidades de cada uno de los tipos de usuarios. que entran en contacto con las marcas.

Entonces, el corazón de la estrategia de inbound marketing es el contenido .

Por tanto, tener contenido de valor es fundamental (descubre más sobre cómo crear contenido de valor aquí ).

Gracias a un contenido de valor, podrás desarrollar la estrategia, que consiste en atraer a un usuario desconocido, transformarlo en cliente y luego en promotor de tu marca, basada en 4 fases (o acciones) del inbound marketing.

¿Cuáles son las acciones del inbound marketing?

Las cuatro acciones a realizar si quieres transformar, en orden, desconocidos en visitantes, luego en contactos, en clientes y finalmente en promotores (o fans) son: atraer, convertir, cerrar y deleitar.

*En marketing de Internet se utiliza a menudo para representar un hipotético proceso de compra de varias etapas a modo de embudo. Esto se debe a que, obviamente, no es posible que el 100% de nuestra audiencia potencial pase por cada una de las fases, hasta convertirse en nuestros clientes y promotores (que poco a poco se va haciendo más estrecho que amplio). E incluso en el inbound marketing hablamos de embudos exactamente por la misma razón.

Veamos específicamente las 4 fases del inbound marketing :

1. Atraer.

La primera fase del embudo de marketing consiste en atraer usuarios ajenos a la marca hacia el primer contacto, transformándolos en visitantes .

El proceso de atracción está determinado por la creación de contenidos específicamente diseñados para las necesidades e intereses del mercado objetivo, distribuidos en el lugar y en el momento adecuados, es decir, cuando un cliente potencial elabora solicitudes específicas y expresa necesidades específicas a través de las redes sociales o la búsqueda. motores investigación.

2. Convertir.

La segunda fase del embudo de inbound marketing consiste en convertir a los visitantes en leads cualificados, adquiriendo al menos una información de contacto : correo electrónico, número, información sobre el comportamiento de navegación, etc.

Una vez que el usuario se ha convertido en visitante del sitio o de cualquier otra plataforma web de una marca o empresa, el objetivo de conversión debe perseguirse transformando al usuario en cliente potencial mediante la obtención de información específica, es decir , datos personales, datos personales, información sobre la navegación. comportamiento .

Incluso en esta etapa, el contenido juega un papel protagonista porque sólo a través de la oferta de contenido pertinente y relevante -la información adecuada, en el momento adecuado, al usuario adecuado- es posible fomentar el proceso de conversión.

3. Cerrar.

La tercera fase del embudo tiene como objetivo cerrar una transacción económica, transformando un lead en un cliente .

Aquí es donde tiene lugar la transformación del cliente potencial en un cliente adquirido.

Es decir, una vez producida la conversión, las marcas deben activar un proceso encaminado a crear una relación sólida basada en la confianza y la autoridad.

Por este motivo, en esta fase es fundamental que las marcas tengan una visión general de todas las herramientas relacionales más eficaces, desde la automatización del marketing y las soluciones de fomento de leads hasta las herramientas de monitorización de las redes sociales, para garantizar siempre la relación basada en la relevancia del lead adquirida.

La cuarta y última fase del embudo de marketing tiene como objetivo deleitar a los clientes existentes, intentando transformarlos en fans naturales y promotores de la marca .

4. Deleite.

En esta fase, por tanto, debemos intentar no olvidarnos de los clientes y seguir ofreciéndoles valor incluso después de la venta: de esta forma podrán realizar otras conversiones y convertirse en promotores de la empresa.

Por tanto, el inbound marketing funciona porque se presenta como una alternativa al antiguo outbound marketing (o outbound marketing), diferenciándose de este último en que la promoción de la marca no consiste en una "interrupción" del uso normal de la web por parte de los usuarios. , sino que crea contactos de forma natural, haciendo que las personas encuentren la marca (sus productos y servicios) cuando las personas y empresas realmente los necesitan .

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