Si tu objetivo es promocionar productos, servicios y aumentar el conocimiento de tu marca y por tanto vender - y ciertamente lo es - entonces debes conocer y ser capaz de gestionar la Identidad de Marca de tu empresa, su Imagen de Marca y su Reputación de Marca.
Seguramente ya habrá oído los tres términos relacionados con las estrategias de marketing que se deben adoptar para aumentar las ventas y, por tanto, la facturación de su empresa.
¿Pero, qué quieren decir?
Traducido literalmente significan “identidad de marca”, “imagen de marca” y “reputación de marca” . Tres cosas que sólo por los nombres se puede entender lo fundamentales que son para una empresa.
¿Qué es la identidad de marca?
La identidad de marca es la forma en que una empresa quiere ser percibida por su audiencia y define los rasgos únicos y comunicativos de una marca.
Se refiere por tanto a la imagen que la empresa, comercio o particular quiere proponer a su público .
Se trata de una elección consciente , desarrollada tras cuidadosos análisis de mercado y que es el resultado de decisiones estratégicas de la empresa.
Una elección que luego dicta las pautas de comunicación de la empresa , encaminadas a impactar y conquistar tanto a los consumidores como a los colaboradores dentro o fuera de la empresa.
Lo que constituye la identidad son todos los aspectos gráficos y visuales:
- la marca
- el logo
- colores
- la tipografía
- el tono de voz
- el estilo gráfico
- el sitio web
- contenido publicitario
- aquello que contiene la evocación de valores
- y cómo quieres transmitir los objetivos.
Evidentemente eso no significa que se perciba como a uno le gustaría . Por eso debemos asegurarnos de ello a través de la Imagen de Marca .
¿Qué es la imagen de marca?
La Imagen de Marca es la forma en que el consumidor percibe realmente la marca en cuestión.
De hecho, a menudo encontramos una brecha entre querer tomar un camino particular (Identidad) y su realización real.
No podemos controlar completamente la forma en que somos percibidos por el público, pero podemos estudiar nuestra Imagen de Marca para intervenir en la fase estratégica y hacer todas las correcciones necesarias para mejorarla y acercarla lo más posible a nuestra Identidad de Marca.
La calidad, el valor y la confiabilidad llegan a los clientes precisamente a través de la Imagen de Marca . En este sentido, la imagen es capaz de despertar sensaciones y emociones positivas e influir en las elecciones de los usuarios.
De hecho, al estar estrechamente vinculado a las reacciones del público, se rige por percepciones subjetivas. Por tanto, si se estudia bien, puede resaltar las cualidades de la marca y de sus productos.
¿Qué es la reputación de marca?
La reputación de marca es la consideración, más o menos favorable, que el público otorga a una marca , teniendo en cuenta las características únicas de la marca y su capacidad para responder a las necesidades del cliente.
Se logra a través de la interacción con el público. Porque es consecuencia directa de las acciones de la empresa: y éstas provocan, o no, un sentimiento de confianza y aprecio en el público.
El verdadero corazón de la reputación corporativa es el comportamiento y el enfoque de la propia marca . Sin embargo, no se trata sólo de una cuestión de estilo o contenido, sino de aspectos generales más amplios, que van desde nuestras operaciones corporativas hasta el comportamiento de todos los actores involucrados, tanto en la web como en el mundo real.
Al estar ligada a las relaciones humanas y a la comunicación, la reputación se puede transmitir fácilmente de boca en boca y con objetivos de referencia con intereses similares.
La importancia de la identidad de marca, la imagen de marca y la reputación de marca.
A la luz de lo aquí explicado anteriormente, se puede comprender fácilmente por qué la Identidad de Marca, la Imagen de Marca y la Reputación de Marca son tres elementos fundamentales para el éxito de las estrategias de marketing adoptadas por la empresa y por tanto para la venta de sus productos.
Por tanto, es necesario construir una Identidad de Marca precisa y bien concebida , con todos los aspectos gráficos y visuales vinculados a la marca que estén bien integrados entre sí y den una idea unitaria y única de la propia marca.
Entonces es necesario estudiar tu Imagen de Marca, intervenir cuando sea necesario y acercarla lo más posible a tu Identidad de Marca .
Sólo así podrás tener la Reputación de Marca deseada. Una Reputación de Marca que identifica la marca como única y confiable, con productos de calidad que vale la pena comprar.
Finalmente, hoy en día, cuando nos comunicamos tanto online como offline, es bueno recordar cuidar la Identidad de Marca, la Imagen de Marca y la Reputación de Marca de su empresa en ambos mundos de la comunicación.
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